Aceptación de conformidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Estimado(a) cliente
Al realizar una compra en Öus Paraguay (www.ous.com.py), usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Estos rigen todas las transacciones realizadas a través de nuestra tienda online y son de aceptación obligatoria para proceder con la compra. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, le solicitamos no finalizar su pedido.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
El respeto, la calidad y el compromiso son los ideales de Öus Paraguay. Estamos comprometidos con nuestros clientes para garantizar la seguridad de sus datos de registro. Por lo tanto, trabajamos con tecnologías avanzadas que aseguran la protección de su información personal.
Operamos con estrictas políticas de privacidad, garantizando que sus datos nunca serán vendidos, intercambiados o cedidos a terceros. Le recomendamos no compartir sus contraseñas con nadie, incluso si son amigos o familiares.
El sitio web www.ous.com.py nunca envía correos electrónicos solicitando su información personal (datos de pago o registro) ni pidiéndole descargar o ejecutar archivos. En caso de dudas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
+595 973 704373
hectoralcaraz@ous.com.py

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS AL COMPRAR
Al hacer clic en “Finalizar compra” usted acepta expresamente que la verificación del estado de los productos será realizada en el momento de la entrega por el transportista (AEX). Una vez que reciba su pedido y firme la conformidad de recepción, no se aceptarán reclamos posteriores por daños visibles, faltantes o productos incorrectos, a menos que se trate de defectos de fábrica no evidentes en el momento de la entrega, los cuales deberán ser reportados dentro de las 24 horas hábiles siguientes según se detalla más adelante.

INSPECCIÓN OBLIGATORIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
El cliente tiene la obligación ineludible de inspeccionar el paquete y los productos en el instante en que el transportista (AEX) realice la entrega. Debe verificar:
• Que el empaque se encuentre cerrado y en buen estado, sin signos de rotura, apertura o manipulación indebida.
• Que la cantidad de productos coincida con lo indicado en la guía de envío y en el pedido.
• Que los productos no presenten daños visibles (manchas, roturas, deformaciones, etc.).
Si detecta alguna anomalía, debe rechazar la entrega en el momento y dejar constancia en el comprobante del transportista. De lo contrario, se entenderá que el pedido fue recibido en condiciones óptimas y conformes a lo solicitado, quedando Öus Paraguay eximida de responsabilidad por reclamos posteriores relacionados con daños visibles, faltantes o productos incorrectos.

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA
La presente política se basa en lo establecido por la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico de Paraguay y en prácticas comunes del mercado local, tomando como referencia políticas de tiendas del rubro en el país [citation:2][citation:3].
Los únicos casos en que se aceptarán devoluciones o cambios posterior a la entrega son aquellos que cumplan estrictamente con las siguientes condiciones:
1. Defectos de fábrica no visibles en el momento de la entrega: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para reportar fallas de fabricación (costuras abiertas, despegues, herrajes defectuosos, etc.) [citation:3].
2. Producto incorrecto enviado por error de Öus Paraguay: Debe reportarse dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega, acompañado de fotografías claras del producto recibido y del albarán de envío.
3. Daños ocultos no perceptibles en el momento de la entrega: Deben ser notificados dentro de las 24 horas hábiles de recibido el pedido, adjuntando evidencia fotográfica o videográfica detallada [citation:2][citation:5].

Para todos los casos anteriores, el cliente deberá asumir los costos de envío del producto a nuestras tiendas físicas habilitadas para la evaluación:
• Asunción: [Dirección de tienda física en Asunción a confirmar por el cliente]
• Ciudad del Este: [Dirección de tienda física en Ciudad del Este a confirmar por el cliente]

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una evaluación técnica que podrá demorar hasta 10 días hábiles. Öus Paraguay se reserva el derecho de aceptar o rechazar el reclamo según los resultados de dicha evaluación. Solo en caso de que se compruebe fehacientemente que el defecto es de origen y corresponde a responsabilidad de Öus Paraguay, se procederá al cambio del producto o al reembolso, asumiendo nosotros los costos de envío de retorno. Si el reclamo no es procedente, el producto quedará a disposición del cliente en nuestra tienda física por un plazo máximo de 90 días, transcurrido el cual se entenderá que el cliente desiste del mismo y podrá ser descartado o donado sin derecho a reclamo posterior [citation:4].

EXCLUSIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes supuestos, que constituyen cláusulas de protección para Öus Paraguay frente a reclamos infundados:
• Productos en oferta con descuento igual o superior al 50% (estos serán identificados claramente en la ficha del producto y en el carrito de compras) [citation:3].
• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o como parte de kits promocionales.
• Productos que hayan sido usados, lavados, modificados o manipulados por el cliente, o que presenten signos evidentes de uso [citation:1][citation:3].
• Productos que no conserven sus etiquetas originales, empaque primario y secundario en perfectas condiciones [citation:1][citation:2].
• Calzados con suela raspada, marcas de uso en el interior o exterior, o que presenten señales de haber sido utilizados más allá de la simple prueba de calce.
• Prendas de vestir sin etiquetas, con manchas, olores (perfume, tabaco, etc.) o que hayan sido lavadas.
• Daños causados por mal uso, exposición a agentes externos (agua, calor, productos químicos), desgaste natural por uso habitual, caídas o golpes [citation:2][citation:4].
• Productos personalizados o modificados especialmente para el cliente [citation:2][citation:6].
• Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos en la presente política.

POLÍTICA DE CAMBIOS POR TALLE O GUSTO PERSONAL
Como cortesía comercial, Öus Paraguay ofrece la posibilidad de cambio por talle dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones [citation:2]:
• Esté en perfecto estado, sin uso, con todas sus etiquetas originales y empaque intacto.
• El cambio esté sujeto a disponibilidad de stock del talle deseado.
• Los costos de envío tanto para la devolución como para el reenvío del nuevo producto serán asumidos íntegramente por el cliente.
• En caso de que no exista stock del talle deseado, se ofrecerá un crédito por el valor pagado para futuras compras, sin derecho a reembolso en efectivo.

Esta política de cambios por gusto o talle no aplica para productos en oferta con descuento superior al 30%, ni para prendas de vestir de categoría íntima o trajes de baño por razones de higiene y salubridad.

GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Öus Paraguay cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un período de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido [citation:3][citation:5]. La garantía cubre exclusivamente:
• Defectos en costuras, uniones y terminaciones.
• Fallas en herrajes (cierres, broches, hebillas) que impidan el uso normal del producto.
• Desprendimiento de suelas en calzado (siempre que no se deba a uso indebido).

La garantía no cubre:
• Desgaste natural por uso habitual.
• Daños por contacto con agua, humedad excesiva, calor, productos químicos, cosméticos o perfumes.
• Roturas, rasgaduras o deformaciones causadas por uso inadecuado, accidentes o negligencia.
• Productos reparados o modificados por terceros no autorizados.
• Decoloración o decoloración por exposición al sol o lavado incorrecto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra y seguir el procedimiento descrito en la sección “Procedimiento para reclamos por defectos de fábrica”.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE DATOS DE ENVÍO
El cliente es el único responsable de ingresar correctamente sus datos de envío (dirección completa, número de teléfono de contacto activo, punto de referencia). Öus Paraguay no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. En caso de que el pedido retorne a nuestras instalaciones por error en los datos suministrados, los costos de nuevo envío serán asumidos por el cliente antes de proceder con el re despacho.

CONTACTO
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, no dude en contactarnos:
+595 973 704373
ventas@ous.com.py
www.ous.com.py
Tiendas físicas:
- Asunción: [Dirección a completar]
- Ciudad del Este: [Dirección a completar]